Contrato de licencia de uso del software Mosend

Versión 2026-09-06 · Última actualización: 2026-09-06

1. Aceptación

El Licenciatario acepta este contrato al realizar cualquiera de estos actos: crear una cuenta, iniciar sesión, instalar la aplicación móvil o un plugin, incorporar el widget en un sitio, invocar la API con una credencial emitida por Mosend o descargar la documentación. Quien acepte en nombre de una persona jurídica declara tener facultades para obligarla. Si no está de acuerdo, no use el Software.

2. Titularidad

El Software, su código fuente y objeto, arquitectura, bases de datos, diseños de interfaz, algoritmos, prompts y configuraciones de los asistentes de IA, textos, documentación, la marca «Mosend» y sus logotipos, así como toda mejora, corrección, actualización y obra derivada, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Moshipp SAS, protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993, la Ley 1915 de 2018 y los tratados internacionales aplicables. Este contrato no transfiere ningún derecho de propiedad: únicamente concede la licencia de uso descrita en la cláusula 3. Todos los derechos no otorgados expresamente quedan reservados.

3. Licencia otorgada

Sujeto al cumplimiento de este contrato y al pago de las tarifas aplicables, Moshipp concede al Licenciatario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, revocable y de alcance mundial para:

• Acceder y usar la plataforma y la API durante la vigencia de su suscripción, dentro de los límites del plan contratado (números, asientos, mensajes, almacenamiento, llamadas a la API).
• Instalar y usar la aplicación móvil en dispositivos controlados por sus miembros autorizados.
• Incorporar el widget de chat en sitios web de su titularidad o que administre con autorización.
• Usar los SDKs oficiales y los plugins para integrar sus propios sistemas con su cuenta de Mosend.

Los SDKs publicados bajo licencia MIT (por ejemplo, @moshipp/mosend-sdk y moshipp/mosend-sdk) se rigen por esa licencia en cuanto a su código; el acceso al Servicio que esos SDKs consumen sigue rigiéndose por este contrato y por los Términos.

4. Restricciones

Salvo autorización previa y escrita de Moshipp, el Licenciatario no podrá, ni permitirá que terceros lo hagan:

• Copiar, modificar, traducir, adaptar o crear obras derivadas del Software, salvo lo expresamente permitido para los componentes bajo MIT.
• Descompilar, desensamblar, hacer ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente, los modelos de datos o los prompts, salvo en la medida en que la ley lo permita de forma irrenunciable.
• Vender, revender, arrendar, prestar, sublicenciar, ofrecer como servicio (SaaS, marca blanca) o poner el Software a disposición de terceros, salvo bajo un acuerdo de reventa o agencia firmado con Moshipp.
• Eludir o desactivar controles técnicos: límites del plan, autenticación, cifrado, rate limits, firmas de webhooks o medidas de seguridad.
• Usar el Software para construir un producto competidor, para análisis comparativos con fines de publicación sin consentimiento, o para entrenar modelos de IA con su código, interfaz o documentación.
• Retirar, ocultar o alterar avisos de propiedad, marcas o atribuciones, incluida la mención «Powered by Mosend» en el widget cuando el plan la incluya.
• Registrar marcas, dominios o nombres de aplicación que incluyan «Mosend» o «Moshipp» o resulten confundibles.
• Acceder al Software por medios distintos a las interfaces documentadas (scraping, automatización de la interfaz, extracción masiva).

5. Contenido y datos del Licenciatario

El Licenciatario conserva todos los derechos sobre los datos, mensajes, contactos, plantillas, documentos y demás contenido que cargue o genere a través del Software («Contenido del Cliente»). Concede a Moshipp una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojar, copiar, transmitir, mostrar y procesar ese contenido únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger y mejorar el Servicio, cumplir la ley y atender sus instrucciones. Moshipp no reclama titularidad sobre el Contenido del Cliente ni lo usa para entrenar modelos propios o de terceros. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y el Contrato de encargo de tratamiento.

6. Componentes de terceros y código abierto

El Software incorpora componentes de terceros y de código abierto bajo sus propias licencias (entre otras MIT, Apache 2.0 y BSD), que se listan en la documentación o en los archivos de licencia de cada paquete y prevalecen sobre este contrato respecto de esos componentes. El Software depende además de servicios de terceros (Meta WhatsApp Business Platform, pasarelas de pago, proveedores de modelos de IA, infraestructura en la nube) sujetos a sus propios términos; Moshipp no garantiza su disponibilidad ni responde por sus cambios o interrupciones.

7. Aplicación móvil y tiendas

• La app se distribuye a través de Google Play y App Store y queda sujeta, además, a los términos de esas tiendas. Apple Inc. y Google LLC no son parte de este contrato, no otorgan garantías sobre la app ni tienen obligación de soporte, y son beneficiarios de las cláusulas que los eximen de responsabilidad.
• La app puede requerir permisos (notificaciones, micrófono, cámara, archivos, biometría) que el usuario controla desde el sistema; sin ellos algunas funciones no operan.
• Moshipp puede exigir actualizar la app para seguir usándola y puede retirar versiones antiguas por seguridad.

8. API, credenciales y límites

• Las claves de API (mk_live_…) son confidenciales, personales de la Organización y se presumen usadas por ella. Su filtración debe reportarse de inmediato; Moshipp puede rotarlas o revocarlas por seguridad.
• Moshipp puede fijar y modificar límites de tasa, cuotas y ventanas de mantenimiento, y puede deprecar versiones de la API con un preaviso mínimo de 90 días salvo motivos de seguridad o exigencias de Meta.
• Los webhooks salientes van firmados; el Licenciatario debe validar la firma. Moshipp no responde por acciones ejecutadas a partir de webhooks no verificados.

9. Funciones de inteligencia artificial

Los asistentes, resúmenes, clasificaciones y respuestas sugeridas que ofrece el Software se generan mediante modelos de lenguaje de terceros y del propio Moshipp. Son herramientas de apoyo: pueden producir contenido inexacto, incompleto o inapropiado. El Licenciatario es el único responsable de revisar, configurar (prompts, reglas, silencios), supervisar y, en su caso, corregir lo que sus bots envían a sus contactos, y de cumplir las obligaciones de transparencia frente a ellos. Moshipp no garantiza resultados de las funciones de IA y excluye responsabilidad por decisiones tomadas con base en ellas.

10. Versiones beta y funciones experimentales

Las funciones marcadas como «beta», «vista previa» o «experimental» se ofrecen sin garantía, pueden cambiar o retirarse sin aviso y pueden no estar cubiertas por soporte. Su uso es voluntario y bajo riesgo del Licenciatario.

11. Actualizaciones, telemetría y soporte

• Moshipp puede desplegar actualizaciones, parches y cambios de funcionalidad en cualquier momento; el Licenciatario acepta que el Software evoluciona como servicio continuo.
• El Software recopila datos técnicos de uso y errores (por ejemplo, trazas de fallos y métricas de rendimiento) para operar, asegurar y mejorar el Servicio, conforme a la Política de privacidad.
• El soporte se presta por los canales y en los horarios publicados en mosend.dev; los niveles de servicio con compromiso numérico solo existen cuando se pactan por escrito.

12. Auditoría y verificación de cumplimiento

Moshipp puede verificar, mediante medios técnicos razonables y sin acceder al Contenido del Cliente más allá de lo necesario, que el uso del Software se ajusta al plan y a este contrato. Si detecta uso por encima de lo contratado, podrá facturar la diferencia a tarifa vigente y, ante uso indebido, suspender el acceso conforme a los Términos.

13. Garantías y su exclusión

El software se licencia «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, Moshipp no otorga garantías expresas ni implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción, exactitud, ni de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. Ninguna información oral o escrita crea una garantía no prevista aquí.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total y acumulada de Moshipp derivada de este contrato o del uso del software no excederá las sumas efectivamente pagadas por el licenciatario a Moshipp en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine. Moshipp no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, de negocio o de reputación, ni por sanciones impuestas al licenciatario por autoridades o por Meta.

Estas limitaciones no aplican a daños causados con dolo o culpa grave de Moshipp ni a los derechos irrenunciables de quien actúe como consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011.

15. Indemnidad por propiedad intelectual

Moshipp defenderá al Licenciatario frente a reclamaciones de terceros que aleguen que el Software, tal como lo entrega Moshipp, infringe derechos de autor o marcas en Colombia, y asumirá las condenas firmes, siempre que se le notifique sin demora, se le permita controlar la defensa y el Licenciatario coopere. Moshipp podrá, a su elección, modificar o sustituir el Software, obtener la licencia necesaria o terminar la licencia devolviendo las sumas pagadas por el periodo no disfrutado. Esta obligación no cubre reclamaciones derivadas de modificaciones del Licenciatario, del Contenido del Cliente, de la combinación con productos no suministrados por Moshipp ni del uso contrario a este contrato. Es el único remedio del Licenciatario por infracción de propiedad intelectual.

16. Vigencia y terminación

• La licencia rige mientras exista una suscripción o cuenta activa y termina automáticamente al cancelarse o cerrarse la cuenta, o al vencer el plan sin renovación.
• Moshipp puede terminarla de inmediato ante incumplimiento de las cláusulas 4 (restricciones) u 8 (credenciales), o de las políticas de Meta, sin perjuicio de las acciones legales.
• Al terminar, el Licenciatario debe cesar el uso del Software, desinstalar la app y los plugins, retirar el widget y destruir las credenciales. Podrá exportar su contenido en los 30 días siguientes conforme a los Términos.
• Sobreviven las cláusulas 2, 4, 5, 13, 14, 15, 17 y 18.

17. Medidas ante infracción

El Licenciatario reconoce que el incumplimiento de las cláusulas 2 y 4 causaría a Moshipp un daño difícil de cuantificar, por lo que Moshipp podrá solicitar medidas cautelares y la cesación inmediata de la conducta, además de la indemnización de perjuicios, los honorarios razonables de abogados y las costas.

18. Ley aplicable y controversias

Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán conforme al mecanismo previsto en los Términos y condiciones (negociación directa, y arbitraje en la Cámara de Comercio de Montería para relaciones entre empresarios), sin perjuicio de las acciones cautelares de la cláusula 17 y de la jurisdicción del consumidor cuando aplique.

19. Disposiciones generales

• Este contrato, los Términos, la Política de privacidad y el Contrato de encargo de tratamiento constituyen el acuerdo íntegro sobre el uso del Software.
• La nulidad de una cláusula no afecta las demás. La tolerancia de un incumplimiento no constituye renuncia.
• Moshipp puede ceder este contrato a una sociedad vinculada o al adquirente de su negocio, notificándolo. El Licenciatario no puede cederlo sin consentimiento escrito.
• Moshipp puede modificar este contrato conforme al procedimiento de los Términos; la versión vigente es la publicada en mosend.dev/licencia.
• Prevalece la versión en español.

20. Contacto

Asuntos de licenciamiento, reventa, marca blanca o denuncias de infracción: [email protected] · +573113537057.