Términos y condiciones de uso

Última actualización: 2026-09-09

1. Definiciones

• "Mosend" / "el Servicio": la plataforma SaaS Mosend WB, sus APIs, dashboard, websockets e infraestructura asociada operada por Moshipp SAS.
• "Cliente" / "Usted": persona natural o jurídica que crea una cuenta, accede o usa el Servicio.
• "Organización": entidad creada en Mosend que agrupa miembros, números, plantillas, contactos y facturación.
• "Contacto": persona con quien el Cliente se comunica vía WhatsApp a través de Mosend.
• "Meta": Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas, incluido WhatsApp.
• "WABA": WhatsApp Business Account (cuenta de WhatsApp Business asociada al Cliente).
• "Cloud API": WhatsApp Business Cloud API operada por Meta.
• "Mensaje": contenido (texto, media, plantilla, interactivo) enviado o recibido a través del Servicio.
• "Conversación": ventana de 24 horas según lo define la política de pricing de WhatsApp.
• "BSP": Business Solution Provider, calidad bajo la cual Mosend opera ante Meta.
• "Plataform Terms": los términos de plataforma de Meta para desarrolladores y BSP.

2. Aceptación y vigencia

Al crear una cuenta, acceder o usar el Servicio el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado plenamente estos Términos, la Política de Privacidad, las Políticas Comerciales de WhatsApp y los Plataform Terms de Meta. Si el Cliente no acepta cualquiera de estos documentos no debe usar el Servicio. El uso del Servicio implica aceptación continuada de las versiones vigentes.

3. Naturaleza y alcance del servicio

Mosend es un proveedor de soluciones tecnológicas (Tech Provider / BSP) que facilita el uso de la WhatsApp Business Cloud API de Meta a empresas y profesionales. Mosend no es Meta, no es un operador de telecomunicaciones, no controla la infraestructura de WhatsApp ni puede garantizar comportamientos de la Cloud API. La capacidad del Servicio depende de la disponibilidad y políticas de Meta, las cuales pueden cambiar sin notificación previa de Mosend.

4. Elegibilidad y registro

• El Cliente debe ser mayor de 18 años o representante de una persona jurídica con capacidad para contratar.
• El Cliente debe proveer información veraz, completa y actualizada al registrarse y mantenerla así.
• El Cliente es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta y debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
• Mosend puede solicitar verificación de identidad o documentos de constitución de la empresa antes de habilitar funciones de producción.
• Mosend puede rechazar el registro o suspender una cuenta si detecta información falsa, riesgo de fraude o incompatibilidad con sus políticas.

5. Cumplimiento obligatorio de políticas Meta

El uso del Servicio queda sujeto en todo momento a las Políticas Comerciales de WhatsApp, la Messaging Policy, y los Plataform Terms de Meta. El Cliente reconoce y acepta que:

• Iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas requiere usar plantillas aprobadas por Meta.
• Las plantillas no pueden contener spam, promociones engañosas, contenido prohibido (ver lista de productos restringidos por WhatsApp) ni mensajes que violen propiedad intelectual de terceros.
• El Cliente debe obtener consentimiento explícito (opt-in) de cada Contacto antes de enviarle mensajes — el opt-in debe constar de forma demostrable.
• El Cliente debe respetar el opt-out: cuando un Contacto pida darse de baja (palabras clave "STOP", "BAJA", "CANCELAR" o equivalente), Mosend bloquea automáticamente el envío y el Cliente no debe intentar circunvenir este bloqueo.
• El Display Name del WABA debe cumplir las Display Name Guidelines de WhatsApp.
• Mosend puede suspender una cuenta inmediatamente si recibe reportes de calidad reiterados de Meta, queja de spam, o si Meta lo exige.

6. Uso aceptable y conductas prohibidas

El Cliente no podrá, directa ni indirectamente:

• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) o a Contactos sin consentimiento previo verificable.
• Usar el Servicio para promover, vender o facilitar productos ilegales, prohibidos por WhatsApp (drogas, armas, contenido sexual, esquemas piramidales, etc.) o restringidos sin las autorizaciones correspondientes.
• Suplantar la identidad de terceros, marcas u organizaciones.
• Realizar phishing, ingeniería social, distribución de malware o cualquier actividad fraudulenta.
• Intentar comprometer la seguridad del Servicio, hacer ingeniería inversa, descompilar el software o evadir medidas de protección técnica.
• Usar el Servicio para volumetría de prueba que afecte la calidad del número (envíos masivos a Contactos inexistentes, etc).
• Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin acuerdo escrito previo con Moshipp.
• Acceder al Servicio mediante medios no autorizados (scraping, abuso de API, bots) o exceder los rate limits documentados.
• Usar el Servicio para infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros.
• Permitir el uso de la cuenta a personas no autorizadas o compartir credenciales.

La violación de estas reglas faculta a Mosend para suspender o cancelar la cuenta, sin reembolso, y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Mosend puede compartir información con Meta y autoridades cuando exista obligación legal o riesgo de daño.

7. Cuenta, seguridad y credenciales

• El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de las credenciales de acceso a la API.
• Mosend recomienda activar autenticación de dos factores (2FA) y usar contraseñas robustas.
• Las acciones realizadas con credenciales válidas se presumen autorizadas por el Cliente.
• El Cliente debe notificar a Mosend de inmediato (vía email [email protected]) ante cualquier sospecha de uso no autorizado o vulneración de credenciales.
• Mosend puede invalidar sesiones, exigir cambio de contraseña o solicitar verificaciones adicionales por motivos de seguridad.

8. Tarifas, facturación y pagos

8.1 Modelo de precios

• Mosend cobra al Cliente una suscripción mensual o anual al plan que el Cliente elija (Free, Starter, Pro, Business o personalizado). El precio del plan incluye los límites de la plataforma: números de WhatsApp permitidos, asientos de agentes, mensajes incluidos por mes y demás features según el plan.
• La estructura de planes y precios está publicada en mosend.dev y en el dashboard del Cliente. Mosend puede actualizar precios con preaviso de 30 días — los precios ya pagados se respetan hasta el siguiente ciclo.
• Mosend puede ofrecer planes personalizados o tarifas por volumen mediante acuerdo escrito.
• Mosend NO factura los costos por conversación / mensaje de WhatsApp. Esos costos los cobra Meta directamente al Cliente, a través de la tarjeta de crédito que el Cliente vincule a su WhatsApp Business Account en business.facebook.com. La relación de pago por consumo de WhatsApp es exclusivamente entre el Cliente y Meta — Mosend no participa, no factura ni intermedia esos cargos.

8.2 Ciclo de cobro de la suscripción

• La suscripción mensual se cobra el mismo día del mes en que el Cliente activó el plan (ej: si activó el 15, cobra cada día 15). Anual: una vez al año en el aniversario.
• Mosend emite una factura electrónica conforme a la normativa colombiana por cada cargo aplicado.
• Si el Cliente cambia de plan a mitad de ciclo, se aplica prorrateo en el siguiente cobro.

8.3 Medios de pago

• Los pagos a Mosend se procesan a través de Mercado Pago (tarjetas, PSE, transferencia, efectivo según país).
• Mosend no almacena datos de tarjetas; Mercado Pago es el responsable del procesamiento bajo certificación PCI.
• El Cliente puede optar por cobro automático (Mosend reintenta el cobro cuando vence) o pago manual (el Cliente carga la suscripción en cada ciclo).
• El Cliente es responsable de mantener actualizado su método de pago en Meta para que WhatsApp pueda seguir cobrando los mensajes — Mosend no tiene visibilidad ni control sobre esa relación.

8.4 Mora y suspensión por impago

• Si el cobro automático de la suscripción falla, Mosend reintenta automáticamente durante 7 días.
• Tras 7 días sin pago, Mosend puede suspender features premium del plan (manteniendo acceso de lectura al inbox y a los datos).
• Tras 30 días en mora Mosend puede suspender el envío de mensajes desde la cuenta.
• Tras 60 días en mora Mosend puede archivar la cuenta y los Números asociados (la WABA en Meta no se afecta — sigue siendo del Cliente).
• Reactivación requiere ponerse al día con la suscripción adeudada.

8.5 Reembolsos

• El cobro de la suscripción no es prorrateable hacia atrás: si cancelas a mitad de ciclo sigues con acceso hasta el final del periodo pagado.
• Eventuales saldos no usados en el Wallet (recargas voluntarias para créditos / features adicionales) se devuelven previa solicitud, con descuento de comisiones de Mercado Pago si aplica.
• Mosend no puede emitir reembolsos por consumo de WhatsApp porque esos cargos no los cobra Mosend — debes gestionarlos directamente con Meta.
• Disputas de cobro de suscripción deben presentarse dentro de los 30 días siguientes a la factura por correo a [email protected].

8.6 Impuestos

Las tarifas no incluyen impuestos a menos que se indique. El Cliente es responsable de cualquier impuesto, retención o gravamen que apliquen sobre los pagos realizados a Mosend, salvo aquellos que por ley correspondan al prestador (IVA cuando aplique según régimen). Mosend emitirá los documentos contables conforme a la normativa colombiana (DIAN).

9. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. El Cliente reconoce que:

• Mosend actúa como Responsable respecto de los datos del Cliente y como Encargado respecto de los datos de los Contactos.
• El Cliente es Responsable del tratamiento de los datos de los Contactos y debe contar con la base legal correspondiente (consentimiento, ejecución contractual, etc).
• Mosend procesa los datos solo conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y a la legislación aplicable.
• El Cliente debe respetar los derechos de sus Contactos (acceso, rectificación, supresión, oposición) y atender directamente sus solicitudes de privacidad.
• Las condiciones del encargo (instrucciones, subencargados, seguridad, brechas, supresión) están en el Contrato de encargo de tratamiento de datos, que forma parte de estos Términos. Para clientes bajo el RGPD existe un anexo con cláusulas contractuales tipo bajo solicitud.
• El Cliente declara que sus bases de datos cuentan con política de tratamiento propia y, cuando la norma lo exige, con inscripción en el Registro Nacional de Bases de Datos de la SIC.

10. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener confidencial cualquier información no pública que reciba de la otra en relación con la prestación del Servicio, durante la vigencia del contrato y por 3 años después de su terminación. Esta obligación no aplica a información que: (a) sea de dominio público sin culpa del receptor; (b) ya fuera conocida por el receptor antes de su revelación; (c) sea recibida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad; (d) sea desarrollada de forma independiente.

11. Propiedad intelectual

• Propiedad de Mosend: el software, marca "Mosend", logos, dashboard, APIs, documentación y cualquier obra derivada son propiedad exclusiva de Moshipp SAS.
• Licencia al Cliente: Mosend otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y no sublicenciable para usar el Servicio durante la vigencia del contrato y exclusivamente para los fines aquí permitidos.
• Propiedad del Cliente: el Cliente conserva la titularidad sobre los mensajes, contactos, plantillas y contenido que cargue al Servicio. El Cliente otorga a Mosend una licencia limitada para procesar dicho contenido en la medida estrictamente necesaria para operar el Servicio.
• Feedback: cualquier sugerencia, idea o feedback que el Cliente proporcione a Mosend podrá ser usado libremente por Mosend sin obligación de compensación.
• Restricciones: el Cliente no podrá copiar, modificar, descompilar, hacer ingeniería inversa, revender, ofrecer en marca blanca, eludir límites técnicos ni usar el Servicio para construir un producto competidor o entrenar modelos de IA. El alcance completo de la licencia y sus restricciones está en el Contrato de licencia de uso del software, que forma parte de estos Términos y prevalece en materia de propiedad intelectual.
• Marca del Cliente: el Cliente autoriza a Mosend a mencionar su nombre y logotipo como cliente en su sitio y materiales comerciales; puede revocar esta autorización en cualquier momento escribiendo a [email protected].
• Desarrollos a la medida: las integraciones, bots o módulos que Moshipp desarrolle específicamente para el Cliente se rigen por el Contrato de desarrollo a la medida que se firma para cada proyecto, y que Moshipp entrega al Cliente antes de iniciarlo; sin ese contrato, nada de lo entregado implica cesión de derechos.

12. Inteligencia artificial y automatizaciones

El Servicio ofrece bots, agentes, resúmenes, clasificaciones y respuestas sugeridas generados por modelos de lenguaje de terceros (Anthropic, OpenAI, OpenRouter, Groq u otros que Mosend publique) y por reglas propias. Al activarlos el Cliente acepta que:

• Las salidas de IA pueden ser inexactas, incompletas o inapropiadas. El Cliente es el único responsable de configurar, supervisar y corregir lo que sus bots dicen y hacen frente a sus Contactos, incluidas promesas comerciales, precios, plazos y asesoría de cualquier tipo.
• Debe informar a sus Contactos de que interactúan con un sistema automatizado cuando la ley o las políticas de Meta lo exijan, y ofrecer siempre una vía de traspaso a un humano.
• El contenido necesario para generar cada respuesta se envía al proveedor de IA correspondiente bajo sus términos de API, que no permiten entrenar modelos con esos datos. Si el Cliente conecta sus propias claves (BYOK), la relación con el proveedor es directa y Mosend no responde por sus cobros, límites o disponibilidad.
• El uso de IA se cobra según consumo (tokens) con el margen publicado en el plan. Bucles, prompts ineficientes o volúmenes anómalos causados por la configuración del Cliente se facturan igualmente.
• Mosend puede cambiar de proveedor o modelo, y puede desactivar un bot que genere contenido prohibido, riesgo para la calidad del número o costos anómalos, avisando al Cliente.
• Mosend no responde por decisiones tomadas con base en salidas de IA ni por su uso en ámbitos regulados (salud, legal, financiero) sin supervisión profesional del Cliente.

13. Licencias digitales, cobros a Contactos y facturación electrónica

13.1 Módulo de licencias digitales

• El módulo permite al Cliente cargar su inventario de llaves, claves o códigos y entregarlos automáticamente a sus Contactos. Mosend no vende, revende ni garantiza esos productos; solo provee la herramienta de entrega.
• El Cliente declara y garantiza que posee derecho legítimo para comercializar cada producto que carga (licenciamiento autorizado por el fabricante, canal de distribución válido, sin llaves robadas, regionales o de uso restringido), y responde frente al fabricante, al Contacto y a las autoridades por su legalidad, funcionamiento, activación y garantía.
• Mosend puede suspender el módulo o la cuenta ante indicios de comercio ilícito, reclamaciones de titulares de derechos o requerimientos de autoridad, y colaborará con estos cuando la ley lo exija.
• El Cliente es el vendedor frente a su Contacto para efectos de la Ley 1480 de 2011 (garantía legal, derecho de retracto, información) y del régimen tributario.

13.2 Cobros a Contactos

• Los pagos que los Contactos hacen al Cliente se procesan a través de pasarelas de terceros (Wompi y otras) o por transferencia a las llaves Bre-B del Cliente. Mosend no es pasarela de pagos, no custodia fondos, no es entidad vigilada por la Superintendencia Financiera y no interviene en la relación entre el Cliente y la pasarela.
• La validación automática de comprobantes (lectura de correos o notificaciones) es una ayuda operativa: el Cliente debe verificar la acreditación real del dinero antes de entregar productos y asume los riesgos de fraude, contracargos y reversiones.
• El Cliente cumple sus propias obligaciones de facturación, retención y declaración por las ventas que realiza.

13.3 Facturación electrónica

Cuando el Cliente activa la emisión de facturas electrónicas a sus Contactos, Mosend actúa como intermediario técnico frente al proveedor tecnológico habilitado y la DIAN. El Cliente es el obligado a facturar y responde por la veracidad de los datos, la numeración autorizada, la oportunidad de la emisión, las notas crédito y el tratamiento tributario. Mosend no presta asesoría contable ni tributaria y no responde por sanciones derivadas de información errónea o de fallas del proveedor tecnológico o de la DIAN.

14. API, SDKs, widget, integraciones y aplicación móvil

• API y webhooks: sujetos a límites de tasa y cuotas por plan. Mosend puede deprecar versiones con 90 días de preaviso, salvo seguridad o cambios impuestos por Meta. Los webhooks salientes van firmados; el Cliente debe validar la firma.
• SDKs y plugins: los SDKs oficiales publicados bajo licencia MIT se rigen por esa licencia en cuanto a su código; el acceso al Servicio sigue rigiéndose por estos Términos. Los plugins para WooCommerce, WHMCS y otras plataformas requieren que el Cliente mantenga actualizados sus sistemas; Mosend no responde por incompatibilidades causadas por versiones no soportadas o por otros plugins.
• Integraciones de terceros (WHMCS, Google Calendar, pasarelas, proveedores de IA): el Cliente autoriza a Mosend a acceder a esos sistemas con las credenciales que él configura, bajo su exclusiva responsabilidad, y garantiza tener derecho a conectarlos. Mosend no responde por cambios, límites o interrupciones de esas plataformas.
• Widget de chat web: solo puede instalarse en sitios de titularidad del Cliente o que administre con autorización. El Cliente informa a los visitantes sobre el tratamiento de sus datos y responde por el contenido de su sitio.
• Aplicación móvil: se distribuye por Google Play y App Store y queda sujeta además a los términos de esas tiendas, que no son parte de este contrato ni otorgan garantías. La app requiere versiones mínimas de sistema y puede exigir actualizarse para seguir operando.
• Automatización de la interfaz: está prohibido acceder al Servicio por medios distintos a las interfaces documentadas (scraping, bots sobre el dashboard, extracción masiva).

15. Agencias, revendedores y cuentas de terceros

• Quien administre cuentas, WABAs o números en nombre de terceros (agencias, integradores, revendedores) declara contar con mandato suficiente, responde solidariamente con su cliente final por el cumplimiento de estos Términos y de las políticas de Meta, y garantiza que trasladó a ese cliente las obligaciones aquí previstas.
• La reventa del Servicio, la marca blanca o el uso comercial del nombre Mosend requieren un acuerdo escrito con Moshipp.
• Ante conflicto entre una agencia y su cliente final sobre la titularidad de una cuenta o de un número, Mosend seguirá las instrucciones de quien figure como propietario en la Organización y las de Meta, y podrá congelar la cuenta hasta que las partes acuerden o una autoridad decida.

16. Funciones beta, verificación de uso y cumplimiento normativo

• Beta: las funciones marcadas como beta, vista previa o experimentales se ofrecen sin garantía ni soporte comprometido, pueden cambiar o retirarse sin aviso y su uso es voluntario.
• Verificación de uso: Mosend puede verificar con medios técnicos razonables que el uso se ajusta al plan y a estos Términos. El consumo por encima del plan se factura a tarifa vigente.
• Anticorrupción y lavado de activos: el Cliente declara que sus recursos tienen origen lícito, que no está incluido en listas restrictivas nacionales o internacionales y que cumple las normas anticorrupción aplicables. Mosend puede terminar el contrato de inmediato si esta declaración resulta falsa.
• Sanciones y exportaciones: el Cliente no usará el Servicio desde países o para personas sujetas a sanciones que Meta o los proveedores de Mosend tengan prohibido atender.

17. Disponibilidad y SLA

• Mosend aspira a un uptime mensual de 99.5% en planes pago-por-uso pero no ofrece SLA contractual en estos.
• SLAs contractuales con compromisos numéricos y créditos por incumplimiento están disponibles en planes empresariales; se acuerdan escribiendo a [email protected].
• Mosend puede realizar mantenimientos programados que produzcan ventanas de indisponibilidad. Cuando sea posible, se notifican con 24 horas de antelación.
• Las interrupciones causadas por Meta, proveedores upstream, fuerza mayor o factores fuera del control razonable de Mosend no se computan contra el uptime objetivo.

18. Garantías y limitación de responsabilidad

18.1 Servicio "tal cual"

EL SERVICIO SE PROVEE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". MOSEND NO OTORGA GARANTÍAS EXPRESAS NI IMPLÍCITAS, INCLUIDAS SIN LIMITACIÓN GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, NI DE QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES O SEGURO ABSOLUTAMENTE.

18.2 Limitación cuantitativa

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DE MOSEND POR CUALQUIER RECLAMO RELACIONADO CON EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL MONTO PAGADO POR EL CLIENTE A MOSEND DURANTE LOS 3 MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE ORIGINÓ EL RECLAMO.

18.3 Exclusión de daños indirectos

MOSEND NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS NI CONSECUENCIALES, INCLUIDOS PERO NO LIMITADOS A LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES, DAÑO REPUTACIONAL O PÉRDIDA DE DATOS, AUNQUE MOSEND HUBIERA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

18.4 Exclusiones específicas

Mosend no es responsable por:

• Decisiones tomadas por Meta sobre WABAs del Cliente, números, plantillas, calidad o suspensiones.
• Mensajes no entregados por causas atribuibles a Meta o al destinatario.
• Plantillas rechazadas en el proceso de aprobación de Meta.
• Cambios en políticas o tarifas de Meta.
• Pérdidas comerciales atribuibles a opt-outs masivos derivados de prácticas del Cliente.

Las limitaciones anteriores no aplican a daños por dolo o culpa grave, ni a obligaciones inderogables conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) o normas equivalentes en favor de consumidores.

19. Indemnización

El Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Mosend (y a sus directores, empleados y agentes) contra cualquier reclamo, demanda, sanción o pérdida (incluyendo honorarios de abogados razonables) que surja de:

• El uso del Servicio por parte del Cliente en violación de estos Términos o de las políticas de Meta.
• Reclamaciones de Contactos por mensajes enviados sin consentimiento o por contenido del Cliente.
• Infracciones de propiedad intelectual o privacidad cometidas por el Cliente.
• Multas o sanciones de autoridades por incumplimiento del Cliente (incluyendo SIC, DIAN, y autoridades de protección de datos).
• Cualquier actividad fraudulenta o ilegal realizada con la cuenta del Cliente.

20. Suspensión y terminación

20.1 Por el Cliente

El Cliente puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde el dashboard o solicitándolo a soporte. La terminación no exime de las obligaciones de pago acumuladas hasta la fecha. Para el borrado de datos ver /borrar-datos.

20.2 Por Mosend

Mosend puede suspender o terminar la cuenta del Cliente, con o sin aviso según la gravedad, por:

• Violación material de estos Términos o de las políticas de Meta.
• Mora superior a 60 días.
• Riesgo de daño a la reputación del Servicio o de la marca WhatsApp.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Cese del Servicio por decisión comercial (con preaviso de 60 días).

20.3 Efectos de la terminación

• El Cliente pierde el acceso al dashboard y a la API, y debe retirar el widget, desinstalar la app y los plugins y destruir las credenciales.
• El Cliente dispone de 30 días desde la terminación para exportar sus datos (salvo terminación por fraude o requerimiento de autoridad). Vencido el plazo, Mosend suprime los datos conforme al Contrato de encargo de tratamiento y a la Política de Privacidad, y conserva únicamente lo exigido por la ley.
• Los saldos prepagados no consumidos no se reembolsan cuando la terminación obedece a incumplimiento del Cliente.
• Las obligaciones de confidencialidad, indemnización, responsabilidad limitada y resolución de controversias sobreviven a la terminación.

21. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos sin limitación: desastres naturales, guerras, actos terroristas, pandemias, fallas de proveedores upstream (incluida Meta y proveedores cloud), ataques cibernéticos masivos, decisiones gubernamentales, cortes generalizados de internet o energía. La parte afectada notificará a la otra tan pronto como sea razonable.

22. Modificaciones a los Términos

Mosend puede modificar estos Términos. Cambios materiales (alteración de tarifas, restricciones nuevas, cambios en limitación de responsabilidad) se notifican por correo y/o aviso destacado en el dashboard con al menos 30 días de antelación. Cambios menores (correcciones, aclaraciones) entran en vigencia al publicarse. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia constituye aceptación. Si el Cliente no está de acuerdo puede terminar su cuenta antes de que entre en vigencia el cambio.

23. Cesión

El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento escrito previo de Mosend. Mosend puede ceder libremente este contrato en caso de fusión, adquisición, reestructuración corporativa o venta de activos, notificando al Cliente.

24. Notificaciones y evidencia electrónica

• Notificaciones de Mosend al Cliente: por correo a la dirección registrada en la cuenta y/o aviso en el dashboard.
• Notificaciones del Cliente a Mosend: por correo a [email protected].
• Las notificaciones se entienden recibidas el día hábil siguiente al envío.
• Las partes reconocen, conforme a la Ley 527 de 1999, que la aceptación de estos Términos mediante clic, los registros de actividad, las bitácoras de auditoría, los correos y los mensajes intercambiados por la plataforma son mensajes de datos con plena validez probatoria, y que los registros de los sistemas de Mosend constituyen prueba suficiente de las operaciones realizadas con la cuenta del Cliente, salvo prueba en contrario.

25. Independencia de cláusulas y acuerdo completo

Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inejecutable, las demás permanecen en pleno vigor. La invalidez de una cláusula no afecta la validez del resto. Estos Términos, junto con el Contrato de licencia, la Política de Privacidad, el Contrato de encargo de tratamiento y los anexos aplicables, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo anterior verbal o escrito sobre el mismo objeto. Ante conflicto, prevalece el documento específico (licencia en propiedad intelectual; encargo en datos de Contactos; contrato firmado en desarrollos a la medida) y, en lo demás, estos Términos. La tolerancia de un incumplimiento no constituye renuncia a exigirlo después.

26. Resolución de controversias

26.1 Negociación directa

Cualquier controversia derivada de estos Términos será atendida primero mediante negociación directa entre las partes durante un periodo de buena fe de al menos 30 días desde la notificación formal del conflicto.

26.2 Arbitraje entre empresarios

Si la negociación falla y el Cliente actúa como empresario o profesional (no como consumidor), toda controversia se resolverá mediante un tribunal de arbitramento administrado por el Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Montería, conforme a la Ley 1563 de 2012 y al reglamento del Centro. El tribunal estará integrado por un árbitro designado por el Centro, decidirá en derecho, en español, con sede en Montería, Colombia. Las controversias de menor cuantía se tramitarán por el procedimiento correspondiente. Cualquiera de las partes podrá acudir a los jueces para solicitar medidas cautelares, cobrar sumas de dinero líquidas y exigibles o proteger derechos de propiedad intelectual y confidencialidad.

26.3 Consumidores

Cuando el Cliente actúe como consumidor final conforme a la Ley 1480 de 2011, no aplica la cláusula arbitral: podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes de su domicilio, y conserva todos los derechos irrenunciables que esa ley le otorga. Las limitaciones de responsabilidad de estos Términos se aplican solo en la medida permitida por dicha ley.

26.4 Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, sin atender a sus reglas sobre conflicto de leyes.

27. Idioma

Estos Términos se publican en español. Cualquier traducción se proporciona por conveniencia; en caso de discrepancia prevalece la versión en español.

28. Contacto

Para asuntos contractuales, soporte, reclamaciones o ejercicio de derechos:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +57 311 3537057