Términos y condiciones de uso

Última actualización: 2026-04-30

1. Definiciones

• "Mosend" / "el Servicio": la plataforma SaaS Mosend WB, sus APIs, dashboard, websockets e infraestructura asociada operada por Moshipp SAS.
• "Cliente" / "Usted": persona natural o jurídica que crea una cuenta, accede o usa el Servicio.
• "Organización": entidad creada en Mosend que agrupa miembros, números, plantillas, contactos y facturación.
• "Contacto": persona con quien el Cliente se comunica vía WhatsApp a través de Mosend.
• "Meta": Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas, incluido WhatsApp.
• "WABA": WhatsApp Business Account (cuenta de WhatsApp Business asociada al Cliente).
• "Cloud API": WhatsApp Business Cloud API operada por Meta.
• "Mensaje": contenido (texto, media, plantilla, interactivo) enviado o recibido a través del Servicio.
• "Conversación": ventana de 24 horas según lo define la política de pricing de WhatsApp.
• "BSP": Business Solution Provider, calidad bajo la cual Mosend opera ante Meta.
• "Plataform Terms": los términos de plataforma de Meta para desarrolladores y BSP.

2. Aceptación y vigencia

Al crear una cuenta, acceder o usar el Servicio el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado plenamente estos Términos, la Política de Privacidad, las Políticas Comerciales de WhatsApp y los Plataform Terms de Meta. Si el Cliente no acepta cualquiera de estos documentos no debe usar el Servicio. El uso del Servicio implica aceptación continuada de las versiones vigentes.

3. Naturaleza y alcance del servicio

Mosend es un proveedor de soluciones tecnológicas (Tech Provider / BSP) que facilita el uso de la WhatsApp Business Cloud API de Meta a empresas y profesionales. Mosend no es Meta, no es un operador de telecomunicaciones, no controla la infraestructura de WhatsApp ni puede garantizar comportamientos de la Cloud API. La capacidad del Servicio depende de la disponibilidad y políticas de Meta, las cuales pueden cambiar sin notificación previa de Mosend.

4. Elegibilidad y registro

• El Cliente debe ser mayor de 18 años o representante de una persona jurídica con capacidad para contratar.
• El Cliente debe proveer información veraz, completa y actualizada al registrarse y mantenerla así.
• El Cliente es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta y debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.
• Mosend puede solicitar verificación de identidad o documentos de constitución de la empresa antes de habilitar funciones de producción.
• Mosend puede rechazar el registro o suspender una cuenta si detecta información falsa, riesgo de fraude o incompatibilidad con sus políticas.

5. Cumplimiento obligatorio de políticas Meta

El uso del Servicio queda sujeto en todo momento a las Políticas Comerciales de WhatsApp, la Messaging Policy, y los Plataform Terms de Meta. El Cliente reconoce y acepta que:

• Iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas requiere usar plantillas aprobadas por Meta.
• Las plantillas no pueden contener spam, promociones engañosas, contenido prohibido (ver lista de productos restringidos por WhatsApp) ni mensajes que violen propiedad intelectual de terceros.
• El Cliente debe obtener consentimiento explícito (opt-in) de cada Contacto antes de enviarle mensajes — el opt-in debe constar de forma demostrable.
• El Cliente debe respetar el opt-out: cuando un Contacto pida darse de baja (palabras clave "STOP", "BAJA", "CANCELAR" o equivalente), Mosend bloquea automáticamente el envío y el Cliente no debe intentar circunvenir este bloqueo.
• El Display Name del WABA debe cumplir las Display Name Guidelines de WhatsApp.
• Mosend puede suspender una cuenta inmediatamente si recibe reportes de calidad reiterados de Meta, queja de spam, o si Meta lo exige.

6. Uso aceptable y conductas prohibidas

El Cliente no podrá, directa ni indirectamente:

• Enviar comunicaciones masivas no solicitadas (spam) o a Contactos sin consentimiento previo verificable.
• Usar el Servicio para promover, vender o facilitar productos ilegales, prohibidos por WhatsApp (drogas, armas, contenido sexual, esquemas piramidales, etc.) o restringidos sin las autorizaciones correspondientes.
• Suplantar la identidad de terceros, marcas u organizaciones.
• Realizar phishing, ingeniería social, distribución de malware o cualquier actividad fraudulenta.
• Intentar comprometer la seguridad del Servicio, hacer ingeniería inversa, descompilar el software o evadir medidas de protección técnica.
• Usar el Servicio para volumetría de prueba que afecte la calidad del número (envíos masivos a Contactos inexistentes, etc).
• Revender, sublicenciar o redistribuir el Servicio sin acuerdo escrito previo con Moshipp.
• Acceder al Servicio mediante medios no autorizados (scraping, abuso de API, bots) o exceder los rate limits documentados.
• Usar el Servicio para infringir derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros.
• Permitir el uso de la cuenta a personas no autorizadas o compartir credenciales.

La violación de estas reglas faculta a Mosend para suspender o cancelar la cuenta, sin reembolso, y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Mosend puede compartir información con Meta y autoridades cuando exista obligación legal o riesgo de daño.

7. Cuenta, seguridad y credenciales

• El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de las credenciales de acceso a la API.
• Mosend recomienda activar autenticación de dos factores (2FA) y usar contraseñas robustas.
• Las acciones realizadas con credenciales válidas se presumen autorizadas por el Cliente.
• El Cliente debe notificar a Mosend de inmediato (vía email info@moshipp.com) ante cualquier sospecha de uso no autorizado o vulneración de credenciales.
• Mosend puede invalidar sesiones, exigir cambio de contraseña o solicitar verificaciones adicionales por motivos de seguridad.

8. Tarifas, facturación y pagos

8.1 Modelo de precios

• El Servicio se cobra por uso siguiendo el modelo de Conversaciones definido por Meta más un markup de Mosend (categorías marketing, utility, authentication y service según país y origen).
• La estructura de precios está disponible en el dashboard del Cliente y puede actualizarse con preaviso de 30 días.
• Mosend puede ofrecer planes personalizados o tarifas por volumen mediante acuerdo escrito.

8.2 Ciclo de cobro

• El periodo de cobro se cierra mensualmente el día configurado por la organización (típicamente día 1 o 15 del mes).
• El Cliente puede operar en modo prepago (saldo de Wallet) y/o postpago (factura mensual con vencimiento).
• El cierre genera una factura con los cargos del periodo, descuentos aplicables y el monto a pagar.

8.3 Medios de pago

• Los pagos se procesan a través de Mercado Pago (tarjetas, PSE, transferencia, efectivo según país).
• Mosend no almacena datos de tarjetas; Mercado Pago es el responsable del procesamiento.
• El Cliente autoriza a Mosend a debitar su saldo o intentar cobros automáticos según la configuración elegida.

8.4 Mora y suspensión por impago

• Las facturas vencen 15 días después de su emisión (configurable).
• Tras el vencimiento la factura pasa a estado "OVERDUE" y se notifica por correo.
• Tras 30 días en mora Mosend puede suspender el envío de mensajes desde la organización (los mensajes entrantes pueden seguir recibiéndose).
• Tras 60 días en mora Mosend puede archivar la cuenta y los Números asociados.
• Reactivación requiere ponerse al día y, en su caso, pagar el costo de re-conexión.

8.5 Reembolsos

• El saldo prepago no usado no se reembolsa salvo error nuestro o decisión comercial nuestra.
• Los cargos por conversaciones ya entregadas a Meta no son reembolsables.
• Disputas de cobro deben presentarse dentro de los 30 días siguientes a la factura por correo a info@moshipp.com.

8.6 Impuestos

Las tarifas no incluyen impuestos a menos que se indique. El Cliente es responsable de cualquier impuesto, retención o gravamen que apliquen sobre los pagos realizados a Mosend, salvo aquellos que por ley correspondan al prestador (IVA cuando aplique según régimen). Mosend emitirá los documentos contables conforme a la normativa colombiana (DIAN).

9. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad. El Cliente reconoce que:

• Mosend actúa como Responsable respecto de los datos del Cliente y como Encargado respecto de los datos de los Contactos.
• El Cliente es Responsable del tratamiento de los datos de los Contactos y debe contar con la base legal correspondiente (consentimiento, ejecución contractual, etc).
• Mosend procesa los datos solo conforme a las instrucciones documentadas del Cliente y a la legislación aplicable.
• El Cliente debe respetar los derechos de sus Contactos (acceso, rectificación, supresión, oposición) y atender directamente sus solicitudes de privacidad.
• Para clientes con operaciones en la UE existe un Data Processing Addendum disponible bajo solicitud.

10. Confidencialidad

Cada parte se obliga a mantener confidencial cualquier información no pública que reciba de la otra en relación con la prestación del Servicio, durante la vigencia del contrato y por 3 años después de su terminación. Esta obligación no aplica a información que: (a) sea de dominio público sin culpa del receptor; (b) ya fuera conocida por el receptor antes de su revelación; (c) sea recibida legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad; (d) sea desarrollada de forma independiente.

11. Propiedad intelectual

• Propiedad de Mosend: el software, marca "Mosend", logos, dashboard, APIs, documentación y cualquier obra derivada son propiedad exclusiva de Moshipp SAS.
• Licencia al Cliente: Mosend otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y no sublicenciable para usar el Servicio durante la vigencia del contrato y exclusivamente para los fines aquí permitidos.
• Propiedad del Cliente: el Cliente conserva la titularidad sobre los mensajes, contactos, plantillas y contenido que cargue al Servicio. El Cliente otorga a Mosend una licencia limitada para procesar dicho contenido en la medida estrictamente necesaria para operar el Servicio.
• Feedback: cualquier sugerencia, idea o feedback que el Cliente proporcione a Mosend podrá ser usado libremente por Mosend sin obligación de compensación.

12. Disponibilidad y SLA

• Mosend aspira a un uptime mensual de 99.5% en planes pago-por-uso pero no ofrece SLA contractual en estos.
• SLAs contractuales con compromisos numéricos y créditos por incumplimiento están disponibles en planes empresariales (contactar a ventas).
• Mosend puede realizar mantenimientos programados que produzcan ventanas de indisponibilidad. Cuando sea posible, se notifican con 24 horas de antelación.
• Las interrupciones causadas por Meta, proveedores upstream, fuerza mayor o factores fuera del control razonable de Mosend no se computan contra el uptime objetivo.

13. Garantías y limitación de responsabilidad

13.1 Servicio "tal cual"

EL SERVICIO SE PROVEE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". MOSEND NO OTORGA GARANTÍAS EXPRESAS NI IMPLÍCITAS, INCLUIDAS SIN LIMITACIÓN GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, NI DE QUE EL SERVICIO SERÁ ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES O SEGURO ABSOLUTAMENTE.

13.2 Limitación cuantitativa

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD AGREGADA DE MOSEND POR CUALQUIER RECLAMO RELACIONADO CON EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL MONTO PAGADO POR EL CLIENTE A MOSEND DURANTE LOS 3 MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL EVENTO QUE ORIGINÓ EL RECLAMO.

13.3 Exclusión de daños indirectos

MOSEND NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS NI CONSECUENCIALES, INCLUIDOS PERO NO LIMITADOS A LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES, DAÑO REPUTACIONAL O PÉRDIDA DE DATOS, AUNQUE MOSEND HUBIERA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

13.4 Exclusiones específicas

Mosend no es responsable por:

• Decisiones tomadas por Meta sobre WABAs del Cliente, números, plantillas, calidad o suspensiones.
• Mensajes no entregados por causas atribuibles a Meta o al destinatario.
• Plantillas rechazadas en el proceso de aprobación de Meta.
• Cambios en políticas o tarifas de Meta.
• Pérdidas comerciales atribuibles a opt-outs masivos derivados de prácticas del Cliente.

Las limitaciones anteriores no aplican a daños por dolo o culpa grave, ni a obligaciones inderogables conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) o normas equivalentes en favor de consumidores.

14. Indemnización

El Cliente se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a Mosend (y a sus directores, empleados y agentes) contra cualquier reclamo, demanda, sanción o pérdida (incluyendo honorarios de abogados razonables) que surja de:

• El uso del Servicio por parte del Cliente en violación de estos Términos o de las políticas de Meta.
• Reclamaciones de Contactos por mensajes enviados sin consentimiento o por contenido del Cliente.
• Infracciones de propiedad intelectual o privacidad cometidas por el Cliente.
• Multas o sanciones de autoridades por incumplimiento del Cliente (incluyendo SIC, DIAN, y autoridades de protección de datos).
• Cualquier actividad fraudulenta o ilegal realizada con la cuenta del Cliente.

15. Suspensión y terminación

15.1 Por el Cliente

El Cliente puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde el dashboard o solicitándolo a soporte. La terminación no exime de las obligaciones de pago acumuladas hasta la fecha. Para el borrado de datos ver /borrar-datos.

15.2 Por Mosend

Mosend puede suspender o terminar la cuenta del Cliente, con o sin aviso según la gravedad, por:

• Violación material de estos Términos o de las políticas de Meta.
• Mora superior a 60 días.
• Riesgo de daño a la reputación del Servicio o de la marca WhatsApp.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Cese del Servicio por decisión comercial (con preaviso de 60 días).

15.3 Efectos de la terminación

• El Cliente pierde el acceso al dashboard y a la API.
• Los datos pueden conservarse en backup hasta 30 días después; el borrado completo se rige por la Política de Privacidad.
• Las obligaciones de confidencialidad, indemnización, responsabilidad limitada y resolución de controversias sobreviven a la terminación.

16. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluidos sin limitación: desastres naturales, guerras, actos terroristas, pandemias, fallas de proveedores upstream (incluida Meta y proveedores cloud), ataques cibernéticos masivos, decisiones gubernamentales, cortes generalizados de internet o energía. La parte afectada notificará a la otra tan pronto como sea razonable.

17. Modificaciones a los Términos

Mosend puede modificar estos Términos. Cambios materiales (alteración de tarifas, restricciones nuevas, cambios en limitación de responsabilidad) se notifican por correo y/o aviso destacado en el dashboard con al menos 30 días de antelación. Cambios menores (correcciones, aclaraciones) entran en vigencia al publicarse. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia constituye aceptación. Si el Cliente no está de acuerdo puede terminar su cuenta antes de que entre en vigencia el cambio.

18. Cesión

El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento escrito previo de Mosend. Mosend puede ceder libremente este contrato en caso de fusión, adquisición, reestructuración corporativa o venta de activos, notificando al Cliente.

19. Notificaciones

• Notificaciones de Mosend al Cliente: por correo a la dirección registrada en la cuenta y/o aviso en el dashboard.
• Notificaciones del Cliente a Mosend: por correo a info@moshipp.com.
• Las notificaciones se entienden recibidas el día hábil siguiente al envío.

20. Independencia de cláusulas y acuerdo completo

Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida o inejecutable, las demás permanecen en pleno vigor. La invalidez de una cláusula no afecta la validez del resto. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y los anexos aplicables, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo anterior verbal o escrito sobre el mismo objeto.

21. Resolución de controversias

21.1 Negociación directa

Cualquier controversia derivada de estos Términos será atendida primero mediante negociación directa entre las partes durante un periodo de buena fe de al menos 30 días desde la notificación formal del conflicto.

21.2 Jurisdicción

Si la negociación falla, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces civiles competentes del domicilio del prestador (Lorica, Córdoba, Colombia), salvo lo dispuesto por la Ley 1480 de 2011 cuando el Cliente actúe como consumidor final, en cuyo caso aplica la jurisdicción del consumidor.

21.3 Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia, sin atender a sus reglas sobre conflicto de leyes.

22. Idioma

Estos Términos se publican en español. Cualquier traducción se proporciona por conveniencia; en caso de discrepancia prevalece la versión en español.

23. Contacto

Para asuntos contractuales, soporte, reclamaciones o ejercicio de derechos:

• Email: info@moshipp.com
• WhatsApp: +57 350 602 7870