Borrar mis datos
Tienes derecho a solicitar el borrado completo de tu cuenta, organizaciones y todos los datos asociados.
¿Qué se borra?
- Tu usuario, sesiones y métodos de autenticación (incluyendo 2FA).
- Las organizaciones donde eres único miembro/owner.
- Mensajes, contactos, conversaciones, plantillas y métricas asociadas a esas organizaciones.
- Tokens de Meta cifrados.
- API keys y webhooks salientes configurados.
¿Qué NO se borra y por qué?
- Facturas y registros contables: se conservan 5 años por ley colombiana (DIAN).
- Logs de auditoría requeridos por seguridad: 12 meses, anonimizados después.
Cómo solicitarlo
1
Desde tu cuenta
Inicia sesión y ve a Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta. (Próximamente vía UI.)
2
Por email
Envía un correo a info@moshipp.com con el asunto "Solicitud de borrado de datos" y desde la dirección registrada en tu cuenta.
3
Por WhatsApp
Escríbenos a +57 350 602 7870 indicando tu nombre completo, email registrado y descripción de la solicitud.
4
Plazo
Procesamos la solicitud en máximo 15 días hábiles y te confirmamos por correo cuando esté completo.
Nota Meta: esta página cumple con el requisito de "Data Deletion URL" del proceso de revisión de apps de Meta. La URL canónica es
https://mosend.dev/borrar-datos.