Borrar mis datos
Tienes derecho a solicitar el borrado completo de tu cuenta, organizaciones y todos los datos asociados.
¿Qué se borra?
- Tu usuario, sesiones y métodos de autenticación (incluyendo 2FA).
- Las organizaciones donde eres único miembro/owner.
- Mensajes, contactos, conversaciones, plantillas y métricas asociadas a esas organizaciones.
- Tokens de Meta cifrados.
- API keys y webhooks salientes configurados.
¿Qué NO se borra y por qué?
- Facturas y registros contables: se conservan 5 años por ley colombiana (DIAN).
- Logs de auditoría requeridos por seguridad: 12 meses, anonimizados después.
Cómo solicitarlo
Inicia sesión y ve a Configuración → Cuenta → Zona de peligro → Eliminar organización. Solo el owner (propietario) de la organización puede iniciar la eliminación.
Envía un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de borrado de datos" y desde la dirección registrada en tu cuenta.
Escríbenos a +57 333 4328939 indicando tu nombre completo, email registrado y descripción de la solicitud.
Si la inicias desde tu cuenta, la organización entra en un periodo de gracia de 30 días y luego un administrador de Mosend confirma la eliminación definitiva. Las solicitudes por email o WhatsApp se atienden en un máximo de 15 días hábiles. En ambos casos te confirmamos por correo cuando esté completo.
Cómo funciona la eliminación desde tu cuenta
- Al solicitar la eliminación, la organización entra en un periodo de gracia de 30 días. Durante ese tiempo puedes cancelar la solicitud desde la misma pantalla y todo vuelve a la normalidad.
- Pasados los 30 días, un administrador de Mosend confirma la eliminación definitiva: se borran tus datos personales y operativos (mensajes, contactos, conversaciones, plantillas, medios y tokens de Meta) y se purgan los archivos almacenados.
- Solo se conservan los registros exigidos por ley: facturas y documentos contables (5 años, DIAN) y ciertos registros de auditoría (anonimizados).
https://mosend.dev/borrar-datos.