Atiende a tus clientes por
WhatsApp, Instagram y tu sitio web
desde una sola bandeja
Inbox multicanal en tiempo real, bot conversacional con IA, plantillas, broadcasts, enlaces cortos con QR, billing transparente y API completa. Todo lo que un equipo profesional necesita para operar mensajería como negocio.
Todo lo que puedes hacer con Mosend
Atiende, vende y automatiza en WhatsApp desde una sola plataforma. Explora cada función a fondo.
Bandeja multi-agente
Un inbox compartido para todo tu equipo
Difusiones masivas
Campañas a miles con plantillas aprobadas
Mensajes interactivos
Botones, listas, enlaces y ubicación
Formularios (Flows)
Formularios nativos dentro del chat
Tienda en WhatsApp
Catálogo, productos y pedidos en el chat
Automatización con IA
Bot y agente de IA que responden solos
WhatsApp y tu sitio web en una sola bandeja
Tus agentes responden todo desde la misma pantalla. Sin saltar entre apps, sin perder el hilo.
WhatsApp Business Cloud API
- · Embedded Signup oficial de Meta — conecta en un click
- · Coexistencia con la app móvil de WhatsApp Business
- · Plantillas, multimedia, botones y listas interactivas
- · Sincroniza números nuevos sin re-autorizar
Widget embebible en tu sitio
- · Horarios de atención + mensaje fuera de horario
- · Departamentos para routing (Ventas / Soporte)
- · Pre-chat dinámico con campos personalizables
- · Triggers proactivos: timed, idle, exit-intent
- · Identidad por email + OTP entre dispositivos
Asignación, estados y filtros
- · Asigna conversaciones a agentes
- · Estados open · snoozed · closed
- · Reapertura automática al recibir mensaje
- · Tags, filtros por canal y por número
Tiempo real con WebSockets nativos
El nuevo mensaje aparece en el panel sin refrescar. El agente ve cuando el visitante está en línea en el chat web. La conversación cerrada se reabre sola si el cliente vuelve a escribir.
Convierte cualquier botón en una conversación
Crea enlaces cortos en mosend.link/p/..., genera códigos QR y mide cada click y cada conversación que generan. Pégalos en redes, en pauta paga, en empaques o en tu sitio web.
Enlace corto con dominio propio
Cada enlace abre WhatsApp con el número que elijas y un mensaje pre-llenado opcional. URL bonita, fácil de compartir.
- · Dominio mosend.link para confianza
- · Mensaje pre-llenado por enlace
- · Tag de campaña para tracking
QR generado al instante
Descarga el QR en PNG o SVG, listo para imprimir en empaques, banners o flyers. Vector escalable sin pérdida.
- · PNG hasta 1024×1024
- · SVG vectorial editable
- · Tamaño configurable
Mide clicks y conversaciones
Cada click y cada conversación que se origina queda atribuida al enlace. Compara qué campaña, qué empaque, qué post genera más respuestas.
- · Atribución por referral.source_url
- · Métricas de últimos 30 días
- · Stats por enlace
Pensado para campañas con presupuesto real
Si pagas pauta en Meta, Google o TikTok que termina en una conversación de WhatsApp, cada click sin atribución es dinero a ciegas. Con los enlaces de Mosend, el ROAS por campaña sale de tu propio dashboard, no de un Excel pegado a mano.
Crear mi primer enlaceBot conversacional con capas
Empieza con reglas simples, escala a flujos guiados y deja la IA cuando el cliente sale del guion.
Auto-respuestas determinísticas
Triggers por palabra clave, mensaje de bienvenida, fuera de horario y respuesta de respaldo cuando nada matchea.
Flujos JSON ejecutables
Diseña árboles de conversación con pasos, condiciones y handoff a agente. Cada flujo es un objeto versionable.
Clasificador de intención + AI Agent
Claude Haiku detecta la intención y dispara el flujo correcto. Si no hay flujo, el AI Agent responde con tu contexto.
Transcripción de audios
Los notas de voz que llegan se transcriben automáticamente, listas para que las lea el agente o las clasifique el bot.
¿Cómo se cobra la IA? Por tokens, tú eliges cómo
Conecta tu propia API key de Anthropic Claude, OpenAI, OpenRouter o Groq. Pagas los tokens directo a tu proveedor y Mosend no cobra nada por el uso de IA.
Sin configurar nada: usas nuestros modelos y el consumo de tokens se descuenta de tu saldo de IA (recargable por Mercado Pago). Pagas solo lo que usas.
Cada organización nueva recibe $3 USD de crédito de IA gratis para probar el agente sin recargar.
Cooldown post-flujo
Después de cerrar un flujo, el bot guarda silencio mientras el cliente sigue hablando.
Toggle por conversación
Silencia el bot en cualquier hilo. El agente toma el control sin que el bot interfiera.
Handoff a humano
Configura palabras clave (agente, humano, asesor) o pasos de flujo que pasen la conversación a un agente.
Una factura nuestra, la de Meta corre por tu cuenta
Eliges cómo pagarle a Mosend: una suscripción mensual fija, o un plan prepago donde pagas una tarifa por cada mensaje que envías. En los dos casos, los mensajes y plantillas de WhatsApp los cobra Meta directamenteen la tarjeta de tu cuenta de Meta — lo de Mosend es aparte y sin cargos ocultos.
Suscripción fija o prepago por mensaje
Suscripción: pagas una mensualidad según tu volumen y listo, sin cargo por mensaje de nuestra parte. Prepago: pagas una base pequeña + una tarifa por cada mensaje que envías, descontada de tu saldo en el momento.
- · Elige el modelo que te convenga
- · Cambia de plan o cancela cuando quieras
- · La IA se cobra aparte por tokens: con tu propia key (gratis en Mosend) o desde tu saldo de IA
Mercado Pago integrado
Vincula una tarjeta y deja el cobro automático, o paga manual cada mes. También admite efectivo y PSE para clientes en Colombia.
- · Tarjeta · PSE · Efectivo (Efecty/Su Red)
- · Re-intento automático si falla el cobro
Costos de Meta a la vista
Aunque Meta te cobra directo, nosotros leemos sus webhooks y te mostramos en el dashboard cuánto te costó cada conversación, separado por categoría y país.
- · Marketing · Utility · Authentication · Service
- · Con el pricing por mensaje de Meta: servicio gratis y utility gratis dentro de la ventana de 24h
Dashboard de uso en vivo
Visibilidad del consumo del mes: mensajes enviados vs. recibidos, conversaciones cobradas por Meta, agentes humanos vs. bot, tendencia diaria.
- · Por número · por agente · por canal
- · Exportá la actividad a CSV en cualquier momento
Empieza gratis, escala cuando quieras
Sin permanencia. Cambia de plan o cancela en cualquier momento. Los precios incluyen toda la plataforma — los mensajes de WhatsApp los cobra Meta aparte, directo a la tarjeta de tu WABA en business.facebook.com.
Free / Trial
Prueba el producto durante 30 días sin compromiso
60 días sin tarjeta
- 2 asesores (extras a USD 7 c/u)
- 1 número de WhatsApp
- 500 conversaciones por mes
- 500 contactos
- 5 plantillas
- Hasta 60 mensajes / minuto
- Hasta 5 difusiones por día
- Auditoría de 7 días
- Soporte por email
Pro
Para PYMEs operando uno o varios números
o $55.000 COP / mes$150.000
- 5 asesores (extras a USD 3 c/u)
- Hasta 3 números de WhatsApp
- 5.000 conversaciones por mes
- 10.000 contactos
- Plantillas ilimitadas
- Hasta 300 mensajes / minuto
- Hasta 50 difusiones por día
- API + Webhooks salientes
- Auditoría de 30 días
- Soporte por email
Business
Para agencias y equipos grandes
o $120.000 COP / mes$380.000
- 20 asesores (extras a USD 3 c/u)
- Hasta 10 números de WhatsApp
- Conversaciones por mes ilimitadas
- 50.000 contactos
- Plantillas ilimitadas
- Hasta 1.000 mensajes / minuto
- Difusiones ilimitadas
- API + Webhooks salientes
- Login corporativo (SSO)
- Auditoría avanzada (90 días)
- Soporte prioritario
Pago por uso
Paga por lo que usas: base mensual + tarifa por mensaje enviado
o $0 COP / mes
- 1 asesor
- 1 número de WhatsApp
- 500 conversaciones por mes
- 500 contactos
- Plantillas ilimitadas
- Hasta 60 mensajes / minuto
- Hasta 5 difusiones por día
- API + Webhooks salientes
- Auditoría de 7 días
- Soporte por email
Incluido en todos los planes
- Bandeja unificada en tiempo real: WhatsApp + chat web
- Asignación de conversaciones: reclamar, reasignar y bandeja "Míos"
- Bot conversacional con IA y auto-respuestas — la IA se cobra por tokens: con tu propia key (Anthropic/OpenAI/OpenRouter/Groq, sin costo en Mosend) o con saldo de IA recargable
- Plantillas, difusiones masivas y enlaces cortos con QR
- Stickers: envía los tuyos y guarda los que te manden
- Borradores por conversación y notas internas
- Métricas de equipo y carga de trabajo: SLA y tiempos de respuesta
- Horario de atención y cierre automático de conversaciones inactivas
- Etiquetas, filtros y operaciones masivas de contactos
- Notificaciones push (PWA) y wallet prepago con desglose transparente
Lo que cambia entre planes son los cupos (asesores, números, conversaciones, contactos) y los límites de velocidad de envío.
Corporativo
· A medida para organizaciones grandesAsesores y números ilimitados, marca blanca, SLA 99.9%, gerente de cuenta dedicado, contrato + DPA/GDPR y onboarding asistido. Lo armamos a la medida de tu operación.
- Asesores y números ilimitados
- Conversaciones ilimitadas
- Marca personalizada (white-label)
- Garantía de disponibilidad 99.9%
- Gerente de cuenta dedicado
- Contrato + DPA + GDPR
Precio a medida
Precios en USD. Pago en COP también disponible. · Tope diario / mensual configurable por plan para proteger el rendimiento. · ¿Necesitas algo distinto? Hablá con ventas.
Lo que tu equipo necesita ya
Plantillas, campañas, contactos, atajos. Las herramientas que un equipo de soporte y ventas usa todos los días, ya integradas.
Plantillas con sync Meta
Crea, envía a aprobación y recibe el estado actualizado por sync periódico. Categorías marketing, utility, authentication.
Broadcasts a listas
Envío masivo con throttling de 50 mensajes/seg. Selecciona una lista de contactos, una plantilla y dispara.
Contactos, tags y opt-ins
Importa CSV, etiqueta, registra opt-in/opt-out con auditoría y filtra por canal o atributos custom.
Quick replies
Respuestas guardadas con shortcut y contador de uso. Tu equipo responde en segundos lo más frecuente.
Multi-tenant aislado
Cada organización con sus números, plantillas, contactos y wallet propios. Cero filtración entre tenants.
RBAC granular
Roles owner, admin, agent, viewer. Permisos por recurso (conversaciones, mensajes, billing, API keys).
Cifrado AES-256-GCM
Tokens y secretos sensibles cifrados antes de tocar la base de datos. Webhooks de Meta validan firma HMAC.
2FA + sesiones rotadas
2FA TOTP por usuario, JWT con refresh rotation, recuperación de contraseña con token de un solo uso y eventos sensibles en logs auditables.
Wallet prepago + Mercado Pago
Recarga saldo con Mercado Pago y mira el desglose en vivo del consumo del periodo — el costo Meta de cada conversación, a modo informativo.
Reportes y métricas
Volumen por canal, agentes activos, conversaciones por estado, top clientes y consumo del periodo.
Conecta Mosend con tus apps favoritas
Webhooks salientes firmados, notificaciones en Slack, Shopify, Zapier y más. Activa una integración en 1 click, sin pegar líneas de código.
Una empresa real, no un proxy anónimo
Sabes con quién estás trabajando: empresa registrada en Colombia, con domicilio físico, representante legal identificado y compromisos de seguridad por escrito.
Lo que la gente nos pregunta
¿Mosend es un proveedor oficial de WhatsApp?
Sí. Moshipp SAS, la empresa detrás de Mosend, está registrada como Tech Provider de Meta para WhatsApp Business Cloud API. Eso significa que tu número se conecta directamente a la infraestructura oficial de Meta, sin intermediarios opacos ni APIs no autorizadas.
¿Qué necesito para empezar?
Solo una cuenta gratuita en Mosend y un número de WhatsApp que vayas a usar para el negocio. El proceso de Embedded Signup conecta tu número a Meta en menos de 5 minutos. No necesitas tarjeta para el plan Free.
¿Cómo funciona el cobro? ¿Quién me factura las plantillas de WhatsApp?
Mosend te cobra solo la suscripción mensual del plan que elijas, vía Mercado Pago (tarjeta, PSE o efectivo). Los mensajes de WhatsApp los cobra Meta directamente con la tarjeta que vinculás a tu WhatsApp Business Account en business.facebook.com — Mosend no agrega cargos ocultos en medio. En el dashboard de billing ves el costo Meta de cada conversación (categoría marketing/utility/authentication/service y país) a modo informativo, aunque la factura te llega de Meta, no de nosotros.
¿Cómo se cobra la IA del bot? ¿Puedo usar mi propia IA?
La IA funciona por tokens y tú eliges cómo pagarla. Opción 1: conectas tu propia API key (Anthropic Claude, OpenAI, OpenRouter o Groq) y pagas los tokens directo a tu proveedor — Mosend no cobra nada por ese uso. Opción 2: usas los modelos de Mosend sin configurar nada y el consumo se descuenta de tu saldo de IA, recargable por Mercado Pago; pagas solo lo que usas. Además, cada organización nueva recibe un crédito de bienvenida de IA para probar el agente sin recargar (el monto vigente aparece en tu dashboard al crear la cuenta).
¿Mis datos y los de mis contactos están seguros?
Sí. Toda la plataforma usa cifrado AES-256-GCM para datos en reposo y TLS 1.3 en tránsito. La infraestructura es multi-tenant con aislamiento estricto a nivel de organización (cada query a la base de datos lleva el organizationId obligatorio). Cumplimos Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) en Colombia y tenemos compromisos GDPR-compatibles para clientes con operaciones en la UE.
¿Puedo usar mi propio número de WhatsApp Business existente?
Sí. Si tu número está en otro BSP (Twilio, 360dialog, etc.), Mosend puede migrarlo sin perder historial de calidad ni el green tick. El proceso es estándar: se cambia el BSP del número en el Business Manager y queda operativo en Mosend en minutos.
¿Tienen API para integrar con mi sistema?
Sí. Mosend expone una API REST documentada en developer.mosend.dev con endpoints de envío, plantillas, broadcasts, contactos, conversaciones y métricas. También webhooks salientes firmados con HMAC SHA-256 para que recibas eventos en tu sistema en tiempo real.
¿Se puede cancelar en cualquier momento?
Sí. No hay contratos de permanencia ni penalidades. Si cancelas, mantienes acceso hasta el final del período pagado y puedes exportar tus datos. La eliminación completa de tu cuenta se solicita en /borrar-datos.
¿Qué pasa si necesito mucho volumen o un plan a medida?
Para volúmenes altos, agencias o BSPs revendedores trabajamos con planes Business+ a medida. Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +57 333 4328939 y armamos una propuesta acorde a tu operación.
¿Cómo funcionan los enlaces cortos a WhatsApp con QR?
Desde el dashboard creas un enlace en mosend.link/p/SLUG asociado a uno de tus números. Cada enlace puede llevar un mensaje pre-llenado y un tag de campaña. Generas el QR en PNG o SVG y lo pegas en empaques, pauta paga, redes o tu sitio. Cada click queda registrado y, si la persona escribe, la conversación se atribuye al enlace para medir ROAS por campaña.
¿Mosend tiene 2FA y registro de actividad?
Sí. Cada usuario puede activar 2FA con app autenticadora (TOTP). Las sesiones se rotan en cada refresh y los eventos sensibles —login, cambio de contraseña, creación de API key, suplantación de cuenta por staff— quedan en logs auditables. El borrado de cuenta es real, no un soft delete.
¿Web-chat tiene horarios y departamentos?
Sí. Configuras horarios de atención por canal con un mensaje específico fuera de horario, departamentos para enrutar a Ventas/Soporte/etc., pre-chat con campos personalizables y triggers proactivos (timed, idle, exit-intent). El visitante puede vincular su email para retomar la conversación desde otro dispositivo con verificación OTP.
¿Vendes y atiendes por mensaje?
Llévalo al siguiente nivel.
Conecta tu número de WhatsApp, pega el widget en tu sitio y empieza a operar con un equipo, métricas y facturación profesional.