Tu equipo de atención, organizado y medido
Saber quién atiende qué, quién está disponible y qué tan rápido responde tu equipo — eso es lo que separa una operación profesional de un teléfono compartido. Mosend te da asignación, estados, jornada y reportes.
El problema
- Dos agentes le responden al mismo cliente cosas distintas.
- No sabes si el equipo responde en minutos o en horas.
- Nadie controla quién está en pausa, en almuerzo o fuera de turno.
Lo que puedes hacer
Asignación de conversaciones
Cada conversación tiene un responsable; reasigna en un clic.
Jornada y estados
Inicio de jornada, pausas y almuerzo; el equipo sabe quién está activo.
Reportes por equipo y cliente
Tiempos de respuesta, carga por agente y actividad por cliente.
Roles y permisos
Define qué puede ver y hacer cada miembro del equipo.
Cómo empezar
- 1
Invita a tu equipo
Cada agente entra con su propio usuario y rol.
- 2
Define el flujo
Asignación manual o quien tome la conversación primero.
- 3
Revisa los reportes
Tiempos de respuesta y carga de trabajo, por agente y por cliente.
Preguntas frecuentes
¿Los agentes ven todas las conversaciones?
Depende del rol y de los permisos que definas; puedes limitar por número o por función.
¿Puedo medir el tiempo de respuesta en horario laboral?
Sí, los reportes calculan los tiempos respetando tu horario de atención.
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