Desde el 1 de octubre Meta cobra las respuestas de WhatsApp: qué cambia y cuánto cuesta

Desde el 1 de octubre de 2026, Meta empieza a cobrar las respuestas que les das a tus clientes por WhatsApp. Hasta ahora, contestar cuando un cliente te escribía era gratis; a partir de esa fecha, cada mensaje cuenta. Los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes no se cobran, y el precio de los demás depende del país del número que los recibe.

Antes del 1 de octubre de 2026, revisa que tu cuenta de WhatsApp tenga una tarjeta. Sin ella, Meta solo entregará tus primeros 1.000 mensajes de servicio del mes: desde el 1.001, tus respuestas dejarán de llegarles a tus clientes. Las plantillas, sin tarjeta, ya hoy las rechaza con el error #131042. Se agrega en la configuración de tu cuenta de WhatsApp en Meta.

Qué cambia el 1 de octubre

• Las respuestas se cobran. Los mensajes de servicio —los que envías cuando un cliente te escribe, dentro de la ventana de 24 horas— dejan de ser gratis.
• Los primeros 1.000 de cada mes son gratis. Cada número de WhatsApp de tu empresa tiene 1.000 mensajes de servicio sin costo al mes; Meta cobra desde el 1.001. Los que no uses no se acumulan: en noviembre vuelves a tener 1.000, ni uno más.
• Las plantillas de utilidad dentro de la ventana vuelven a cobrarse. Un aviso de pago o una confirmación enviada mientras la ventana está abierta era gratis desde julio de 2025; desde octubre se cobra como fuera de ella.
• Las plantillas de marketing y autenticación se siguen cobrando igual que hasta ahora, con las tarifas nuevas de la tabla.

El cambio empieza a las 12 de la noche del 1 de octubre, según la zona horaria de tu cuenta de WhatsApp. Se sigue cobrando solo lo que se entrega: si un mensaje no llega, no se cobra.

El precio lo pone el número que recibe

En palabras de Meta, el cobro se basa en el código de país del número de WhatsApp del destinatario. Da igual que tu empresa esté en Colombia: si le respondes a un +52, pagas la tarifa de México; si le respondes a un +34, la de España. Una base de clientes con muchos números del exterior —o números mal guardados con el prefijo de otro país— sube la cuenta sin que se note.

Las tarifas desde el 1 de octubre, en pesos

Colombia sigue siendo, de lejos, el país más barato de la región: una respuesta a un número colombiano cuesta menos de tres pesos. Con el cambio de octubre, además, el marketing a México sube de $112 a $146 por mensaje, y la utilidad y la autenticación a Perú, de $74 a $110.

Las tarifas de utilidad y autenticación bajan con el volumen: cuantos más envíes en el mes, menos pagas por cada uno a partir de ciertos umbrales. La tabla muestra la tarifa de entrada.

En la práctica

• Un número que responde 3.000 mensajes al mes a clientes colombianos: los primeros 1.000 son gratis y los otros 2.000 cuestan unos $5.900.
• Los mismos 3.000 mensajes, pero a clientes de México: unos $62.600.
• Una campaña de 1.000 mensajes de marketing: unos $46.000 si va a números colombianos, $146.000 si va a México y $260.000 si va a España.

Qué pasa si no tienes tarjeta

Meta cobra directamente a la tarjeta que tengas en tu cuenta de WhatsApp Business. Lo que te cobra Mosend es tu plan, aparte, y no le suma nada al precio de Meta.

Sin tarjeta, desde el 1 de octubre Meta entrega tus primeros 1.000 mensajes de servicio de cada mes y deja de entregar desde el 1.001. Si tu equipo atiende más que eso, a mitad de mes tus respuestas dejarían de llegar. Las plantillas, sin tarjeta, ya hoy no salen: Meta las rechaza con el error #131042.

Cómo verlo en Mosend

En Facturación, la sección Distribución por país muestra cuántos mensajes enviaste a cada país y cuánto te costaron según las tarifas de Meta. Sirve para ver a tiempo si te estás acercando a los 1.000 gratis del mes o si una campaña se está yendo a números de fuera.

Cómo gastar menos

1. Responde en menos mensajes. Desde octubre cada mensaje cuenta: una respuesta partida en cinco mensajes cuesta cinco. Mejor una respuesta completa.
2. Usa la categoría correcta. Un aviso de pago o un recordatorio es de utilidad, no de marketing, y cuesta una fracción.
3. Aprovecha los anuncios que abren WhatsApp. Según Meta, cuando el cliente llega por un anuncio de ese tipo, todos los mensajes son gratis durante 72 horas.
4. Segmenta y limpia tus contactos. Mira a qué prefijos van tus campañas y corrige los números guardados con el país equivocado.

Dónde confirmarlo

Todo lo de este artículo sale de la página de precios de Meta y de sus tarifas oficiales. Un detalle: la versión en inglés es la que está al día; la versión en español todavía no menciona el cobro de las respuestas ni el cupo de 1.000.

Siguiente paso

Repasa cómo funciona la ventana de 24 horas o cómo elegir la categoría de tus plantillas.